FAQ : Foire Aux Questions dutscher.com 
 

Sommaire

Comment passer une commande sans identifiant (en mode invité) ?
 

Vous n’êtes pas encore client Dutscher et souhaitez passer une commande en ligne ? Vous pouvez le faire en « mode invité », en finalisant par un paiement sécurisé par carte bancaire. 

(Note : vous êtes déjà client Dutscher et ne possédez pas à ce jour de compte web ? Nous vous invitons à le créer en cliquant ici)

1. Ajoutez les articles que vous souhaitez commander à votre panier :
    
   • Depuis un devis ; Comment faire ? 
   • Via le formulaire de commande express ; 
   • Ou tout simplement depuis nos pages articles, accessibles grâce à notre moteur de recherche. Comment faire ? 
     
      
2. Une fois les articles ajoutés, accédez à votre panier (bouton en haut à droite de l’interface).
   En bas de votre panier (étape 1 du processus de commande), cliquez sur « Finaliser la commande ».
   
    
3. A l’étape 2 du processus de commande, saisissez vos adresses de livraison et de facturation. Veillez à décocher « Même adresse que l’adresse de livraison » si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, puis validez vos adresses en bas de page.
   
    
4. Sur la page de finalisation (étape 3 du processus de commande), complétez les informations suivantes  :
    
   • votre n° de commande ;
   • remarque éventuelle pour le bon traitement de votre commande.
     
     Puis cliquez sur « Commander avec paiement » (règlement immédiat par carte bancaire obligatoire).
     
      
5. Acceptez nos CGV, politique de confidentialité, et confirmez commander du consommable et/ou petits équipements de paillasse et être informé que des coûts supplémentaires pourront être facturés pour la livraison de gros équipements. Pour les anticiper, optez plutôt pour une demande de devis au préalable), et ce pour une livraison en France métropolitaine (sinon un devis préalable "export" est également nécessaire).
   
   

↑ retour au sommaire

Comment passer une commande depuis mon compte web (en mode logué/connecté) ?
 

1. Connectez-vous à votre espace web si vous êtes déjà client Dutscher et disposez d’un identifiant et mot de passe. 
   (Note : Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez passer commande en mode invité. Comment faire ?)
   
   
    
2. Ajoutez les articles que vous souhaitez commander à votre panier : 
   • depuis un devis ; Comment faire ?
   • depuis un panier type , un projet de commande ou une ancienne commande. 
   • depuis le contenu de votre offre de prix ; 
   • via le formulaire de commande express ;
   • ou tout simplement depuis nos pages articles, accessibles grâce à notre moteur de recherche. Comment faire ? 
     
      
3. Une fois les articles ajoutés, accédez à votre panier (bouton en haut à droite de l’interface).
   En bas de votre panier (étape 1 du processus de commande), cliquez sur « Finaliser la commande ».
   
    
4. A l’étape 2 du processus de commande, sélectionnez vos adresses de livraison et de facturation. 
   Veillez à décocher « Même adresse que l’adresse de livraison » si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison. 
   Pour ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur « + », saisissez les informations nécessaires puis cliquez sur « Enregistrer ».  
   Pour modifier une adresse existante, cliquez sur l’image de crayon. 
   Pour supprimer une adresse obsolète, cliquez sur l’image de corbeille.
   Puis validez vos adresses en bas de page.
   
    
5. Enfin, sur la page de finalisation (étape 3 du processus de commande), complétez les informations suivantes : 
   • votre n° de commande ;
   • tout code pouvant caractériser votre commande auprès de votre service achats (n° de projet, ligne budgétaire par exemple), ou le code Chorus (dématérialisation des factures pour établissement public) ;
   • remarque éventuelle pour le bon traitement de votre commande.
     
     Puis cliquez sur « Commander » (règlement selon CGV à J+30) ou « Commander avec paiement » (règlement immédiat par carte bancaire).
     
      
6. Enfin, acceptez nos CGV, politique de confidentialité, et confirmez commander du consommable et/ou petits équipements de paillasse et être informé que des coûts supplémentaires pourront être facturés pour la livraison de gros équipements. Pour les anticiper, optez plutôt pour une demande de devis au préalable), et ce pour une livraison en France métropolitaine (sinon un devis préalable "export" est également nécessaire).
   
    

 « Vous ne pouvez pas commander » peut être indiqué dans la page de votre panier : 

• si vous êtes un client situé hors de la France métropolitaine, merci d’envoyer votre bon de commande à notre service export après leur avoir demandé un devis proforma. Vos interlocuteurs exports et revendeurs. 
• si votre service achats vous a attribué un profil web vous permettant d'accéder uniquement aux informations produits, aux prix de vente, à la disponibilité article, et ne vous autorise pas à commander sur notre site.
  Si tel est le cas, merci de créer votre commande directement dans votre système.
• Si un article présent au panier dispose d'un prix non déterminé, nous contacter.

↑ retour au sommaire

Comment sauvegarder un panier : projet de commande (brouillon) et panier type ?
 

Projet de commande

Il permet d’enregistrer un panier à finaliser ultérieurement (ajout / suppression d’articles…). Ce brouillon est accessible depuis votre tableau de bord, dans le widget « Projets de commandes »

Rendez-vous ici pour apprendre comment retrouver et commander un brouillon. 

Panier type

Cette fonctionnalité vous permet d’enregistrer une liste d’articles dans un panier à usage récurrent, nommé par le label de votre choix. Les paniers types sont accessibles depuis le menu déroulant de votre espace personnalisé, ou via le widget « Mes articles » de votre tableau de bord.

Rendez-vous ici pour apprendre comment retrouver et commander un panier type. 

Créer un projet de commandes ou un panier type à partir de votre panier :

1. Connectez-vous à votre espace web personnalisé.
   
    
2. Ajoutez des articles à votre panier, en fonction de votre objectif. 
   
    
3. Rendez-vous en bas de la page de votre panier.
   
    
4. Cliquez sur « Sauvegarder » :

• Pour créer un projet de commande, cliquez sur « Brouillon ».
• Pour créer un panier type, cliquez sur « Panier type ». Nommez le panier et cliquez sur « OK ».
  

Créer un panier type à partir de votre page d’accueil :

1. Connectez-vous à votre espace web personnalisé.
   
    
2. Sur votre page d’accueil (tableau de bord), dans le widget « Mes articles », cliquez sur « Mes paniers types », puis « Gérer mes paniers types ».
   
    
3. Pour créer un nouveau panier type, à droite de l’interface, saisissez le nom d’un nouveau panier type à créer, puis cliquez sur le bouton « Créer un nouveau panier type ».
   
    
4. Ajoutez un par un les codes références des articles qui doivent y figurer.
   
    
5. Une fois votre liste finalisée, cliquez sur « Valider ». Le contenu d’un panier type peut bien entendu être modifié par la suite, en cliquant sur le bouton « Modifier le panier type ».
   

↑ retour au sommaire

Comment passer commande à partir d’un panier type ?
 

1. Connectez-vous à votre espace web. 
   
    
2. Sur le tableau de bord qui vous accueille, cliquez sur « Mes paniers types » dans le widget « Mes articles ».
   
    
3. Cliquez sur le panier type (que vous souhaitez commander) pour l’afficher. 
   Vous n’avez pas encore créé de panier type ? Découvrez comment faire ici.
   
    
4. Pour ajouter le contenu du panier type à votre « panier en cours » (celui accessible par l’icône panier en haut à droite de l’interface), cliquez sur « Charger ».
   
    
5. Finalisez ensuite le processus de commande habituel. 
   

↑ retour au sommaire

Comment passer commande à partir d’un projet de commande (brouillon) ?
 

1. Connectez-vous à votre espace web. 
   
2. Sur le tableau de bord qui vous accueille, dans le widget « Projets de commandes », cliquez sur le brouillon à reprendre, pour en afficher le détail.
   Vous n’avez pas encore créé de brouillon ? Découvrez comment faire ici. 
   
    
3. Pour ajouter le contenu de votre brouillon à votre « panier en cours » (celui accessible par l’icône panier en haut à droite de l’interface), cliquez sur « Charger ».
    
4. Complétez votre panier en cours, puis finalisez ensuite le processus de commande habituel. 
   

Remarque : l’ajout d’articles depuis un brouillon n’est pas cumulatif à un éventuel panier en cours amorcé. Ce dernier sera automatiquement sauvegardé en un brouillon, tandis que le brouillon chargé sortira de son statut de brouillon.

↑ retour au sommaire

Comment passer comment à partir d’une ancienne commande ("Commander à nouveau") ?
 

1. Connectez-vous à votre espace web. 
   
    
2. Dans le menu déroulant de votre espace personnalisé, cliquez sur « Suivi de commandes ». 
   
    
3. Recherchez puis cliquez sur la commande qui doit servir de base à une nouvelle commande.
    
4. Pour l’ajouter à votre panier en cours, cliquez sur « Charger ».
    
5. Complétez votre panier en cours, puis finalisez ensuite le processus de commande habituel. 

Remarque : l’ajout d’articles depuis une ancienne commande n’est pas cumulatif à un éventuel panier en cours amorcé. Ce dernier sera automatiquement sauvegardé en un brouillon.

↑ retour au sommaire

Comment passer commande sur la base d’un devis ?
 

1. Munissez-vous du devis envoyé par notre service commercial et rendez-vous sur la page d’accueil de notre site web :  https://www.dutscher.com
    
2. Cliquez sur le bouton « Afficher mon devis » (dans l'en-tête du site).
   
    
3. Saisissez votre numéro de devis et votre clé web.
   Vous pourrez trouver votre clé web dans l’en-tête de votre devis PDF. 
   La page obtenue permet de visualiser son devis PDF en « version augmentée » ; en effet, en complément de ce PDF contractuel, cette page propose les médias associés aux articles (photos, vidéos, docs techniques, guides et pages catalogue le échéant), mais aussi le stock disponible en temps réel.
   
   
4. Une fois le devis affiché, vous avez la possibilité de  : 
   • faire part à notre équipe commercial de votre souhait de modifier le devis ;
     
   • commander par mail si vous n’êtes pas habilité par votre structure à commander en ligne ;
     
   • charger votre devis dans le panier.
     
     
     Si le devis n’est pas « bloqué » par notre service commercial, vous serez en mesure de le compléter, si nécessaire, avec d’autres articles (aux conditions habituelles) ; mais également de cumuler plusieurs devis.
     
     Si notre service commercial vous livre un devis, dit « bloqué », il vous faudra par contre le commander en l’état et dans son intégralité, du fait de conditions tarifaire et/ou de livraison très spécifiques (notamment pour le gros équipement).
     
      

Astuces !

Ne pas oublier qu’un devis comporte une date de validité (2 mois en général, sauf conditions spéciales). Evitez d’enregistrer votre panier (contenant un devis proche de sa date de péremption) en brouillon (pour finalisation ultérieure), au risque de perdre ses conditions tarifaires.

Pour nos clients utilisant un workflow de validation : n’attendez pas les derniers jour pour envoyer votre demande de validation (contenant un devis) à votre valideur… au risque que le devis soit périmé lors sa validation.

↑ retour au sommaire

Un projet punchout ? Nous vous conseillons…
 

Pour plus d’informations concernant le punchout nous vous invitons à lire cet article. 

↑ retour au sommaire

Comment activer mon programme de fidélité web et profiter des cadeaux ?
 

Voyez votre fidélité sur le web récompensée !
Programme uniquement disponible pour les clients disposant d’un compte web. Un point de fidélité est acquis par tranche de 100 euros HT d’achat (frais de port exclus) réalisés sur le site web www.dutscher.com.
Activation du programme de fidélité web :

1. Connectez-vous à votre espace web. Vous ne savez pas comment vous connecter à votre espace client ? Rendez-vous ici .
    
2. Sur votre page d’accueil personnalisée, dans le widget « Mon compte », si vous n’avez pas encore activé le programme de fidélité, cliquez sur « En savoir plus » (si vous aviez déjà activé le programme de fidélité, le décompte de vos points cumulés est par contre affiché).
    
3. Sur la page détaillant les conditions, cliquez sur « Activer mon programme fidélité ».

Pour utiliser vos points :

1. Connectez-vous à votre espace web. Vous ne savez pas comment vous connecter à votre espace client ? Rendez-vous ici .
    
2. Sur votre page d’accueil, dans le widget « Mon compte », cliquez sur « Voir les cadeaux ». La liste des goodies, disponibles en fonction du nombre de points acquis, s’affiche. 
    
3. Ajoutez les cadeaux que vous souhaitez recevoir à votre panier en cours pour les commander. Nous comptons sur votre écoresponsabilité pour ne pas commander des cadeaux sans avoir au préalable mis au panier des articles commercialisés… (pour ne pas avoir à faire livrer uniquement des cadeaux 😉)
    
4. Vous pouvez également ajouter les cadeaux que vous souhaitez commander directement à partir de votre panier. En cliquant sur « Ajouter un cadeau » en bas de la page de votre panier. Dans la pop-up, sélectionnez le cadeau que vous souhaitez recevoir puis cliquez sur « Ajouter ce cadeau ». Si vous souhaitez en ajouter plusieurs, renouvelez l’opération.

Infos complémentaires : 

• Nos clients hors France métropolitaine ne sont pas éligibles à la commande en ligne et donc au programme fidélité.
• Si vous êtes valideur de paniers, le cumul des points de fidélité et l’ajout de cadeau ne concernent que le demandeur.
   

Plus d’informations concernant notre programme de fidélité ici.

↑ retour au sommaire

Mon paiement par carte bancaire ne fonctionne pas, que faire ?
 

Passer une commande en ligne en mode invité nécessite obligatoirement une finalisation de commande avec paiement par carte bancaire. 
Comment faire pour passer une première commande en mode invité (sans identifiant) ?
Le paiement CB est par contre facultatif lors de la finalisation d’une commande en mode connecté à son espace client.

Si vous rencontrez un échec de paiement, notez que ce n’est pas les site dutscher.com qui valide ou non votre paiement. Il s’agit d’un dialogue électronique entre notre banque et la vôtre ; et c’est votre banque qui accepte ou non le règlement, selon votre solvabilité ou l’historique d’utilisation de votre carte.

Plusieurs causes sont possibles. La plus fréquente : le plafond de votre carte bancaire n’est pas – ou plus - assez élevé pour le règlement de la commande (soit par rapport au montant de celle-ci, soit par l’accumulation de plusieurs autres paiements récents).
 

Si vous êtes confronté(e) à un échec de paiement, merci de prendre contact avec votre organisme bancaire.

Ou prenez contact avec comptaclient@dutscher.com pour organiser un règlement (ou prépaiement) par virement bancaire.

↑ retour au sommaire