FAQ : Foire Aux Questions dutscher.com 
 

Sommaire

Comment chercher un produit sur dutscher.com ?
 

• Si vous disposez déjà d’un espace web Dutscher, connectez-vous, ainsi vous pourrez visualiser les articles consultés, qualifiés d’un indicateur de stock ; et le cas échéant, avec votre tarification personnalisée.
• Si vous n’êtes pas encore client Dutscher, vous pouvez bien évidemment également chercher, visualiser et commander nos articles en ligne en mode invité !

En utilisant le moteur de recherche

Il vous suffit de saisir votre requête dans la barre de recherche. Vous pouvez spécifier :

• un code référence Dutscher ;
• OU un code référence fabricant ;
• OU un ou plusieurs mot(s)-clé(s) descriptif(s) (produit, marque, n° de CAS). 
   

Plus votre requête sera précise, plus les résultats seront pertinents et correspondront à vos besoins.
Une fois votre requête saisie, lancez la recherche en cliquant sur la loupe.

Lors d’une recherche par mots-clés, et selon la nature ou le degré de précision de votre requête, un assistant pourra vous proposer d’affiner votre recherche pour afficher des résultats optimaux. La page de résultats finalement obtenue vous proposera des filtres permettant de restreindre la liste initiale en précisant davantage votre besoin, mais aussi des filtres sur certains critères spécifiques : BON PLAN (promo) / GoGreen (respect environnemental) / Top Vente / Notre Sélection (marque propre Dutscher).

En parcourant le catalogue

1. Cliquez sur « Produits » dans le menu principal.
2. Parcourez les thématiques proposées :

• Biotechnologies ;
• Agro & industrie ;
• Notre sélection ;
• GoGreen ;
• et gammes spécifiques ;
• vous pouvez également accéder, par ce menu, aux recherches par marques ou catégories de produits.
   

Sélectionnez la catégorie que vous souhaitez parcourir et découvrez nos produits !

Vous préférez feuilleter un catalogue en ligne ?
Des catalogues interactifs, « feuilletables », sont également disponibles via le menu « E-CATALOGUES » sur notre page d’accueil.

Vous préférez feuilleter un catalogue papier ?
Contactez votre responsable des ventes ! Voir la liste des interlocuteurs Dutscher. 

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Comment connaître la disponibilité stock d’un article ?  
 

1. Connectez-vous à votre espace client. Vous ne savez pas comment vous connecter à votre espace client ? Rendez-vous ici !   
    
2. Saisissez dans le moteur de recherche, le code référence de l’article dont vous souhaitez connaître la disponibilité.  
    
3. Des étiquettes colorées vous informent sur sa disponibilité : 
   • Verte : disponible (stock disponible à l’instant T) 
   • Orange : en cours d’arrivage  
   • Grise : sur commande uniquement 
     
     Cette indication est non contractuelle, car évolutive et dépendant des quantités souhaitées. 
      
4. Cliquez sur le symbole ⓘ, si proposé, pour accéder à d’éventuels détails supplémentaires.

Notre service Clients est également disponible pour toute question concernant la disponibilité d’un article. Pour retrouver votre interlocuteur, cliquez sur « Contact » dans le menu principal, puis « Administration des ventes » et vous retrouverez votre contact Dutscher au sein de notre service client.

 A l’enregistrement de votre commande par notre service commercial, un accusé de réception vous sera adressé par e-mail avec confirmation de la date de livraison de chaque ligne (article).

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Comment accéder à la documentation d’un produit ?
 

Pour chaque produit, nous mettons à votre disposition une documentation dédiée. Parmi les éléments pouvant être proposés (selon les cas) :

• Un descriptif général
• Un ou plusieurs guides (note d’application, guide de sélection, guide de compatibilité, rappel sur les normes, etc.)
• Une ou plusieurs fiches techniques (dont fiche de sécurité, mode d’emploi, certificat CE, etc.) et brochures
• La page PDF de notre catalogue général contenant l’article
• Le e-catalogue contenant l’article
• Une ou plusieurs vidéos
   

Pour y accéder, rendez-vous sur la page de l’article concerné par votre besoin en documentation.

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Comment gérer mes articles favoris ?
 

Ajouter un article dans mes favoris : 

1. Connectez-vous à votre espace web. Vous ne savez pas comment vous connecter à votre espace client ? Rendez-vous ici 
2. Lorsqu’une page article est affichée, cliquez sur l’étoile grise située à côté du code article.
3. L’étoile se colore alors en jaune.
    

Retrouver et modifier un article favori :

1. Dans votre espace web, sur votre page d’accueil, se trouve un widget « Mes articles ».
2. Dans ce widget, cliquez sur « Mes favoris » pour voir les 4 derniers articles que vous avez ajoutés en favoris. 
3. Cliquez sur « Gérer mes articles favoris » pour accéder à la liste complète. 
   Pour y accéder autrement, vous pouvez aussi dérouler le menu de votre espace client et cliquez sur « Mes favoris ».
4. Chacun des articles du carnet de favoris peut être ajouté en un clic au panier. à icône bleu panier

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Comment contacter quelqu’un de l’équipe technique, commerciale ou logistique ?
 

Nos équipes sont à votre disposition ! 
Si vous avez la moindre question concernant un produit, un délai de livraison, une disponibilité… contactez-nous, nous serions ravis de vous venir en aide.

Vous êtes client(e) Dutscher et disposez d’un compte web ? 

→ Si c’est le cas, connectez-vous Vous ne savez pas comment vous connecter à votre espace client ? Rendez-vous ici 

• Le premier onglet vous présente les coordonnées de votre responsable régional des ventes. 
• Le second, votre interlocuteur pour toute question relative au traitement de vos commandes, ainsi que les disponibilités d’articles.
• Le troisième présente votre interlocuteur commercial pour toute demande sur vos conditions tarifaires (devis, offre annuelle).

Retrouver et modifier un article favori :

→ Si ce n’est pas le cas, pas de souci…  Que vous soyez client(e) ou non, titulaire d’un compte web ou non, un seul accès pour joindre un interlocuteur ! 
Dans le menu principal du site, cliquez sur « Contacts » pour voir les différents services disponibles. Laissez-vous guider, en fonction de votre besoin :

• Un projet à soumettre ? Une demande de devis, un délai de livraison, un suivi de commande ? Cliquez sur « Administration des ventes ».
• Un conseil technique, un produit spécifique à vous dénicher ? Cliquez sur « Support technique ».
• Une contrainte particulière en matière de livraison ? Cliquez sur « Supply Chain »

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